لتكون الرسالة التسويقية ناجحة، يجب أن تجيب على ثلاثة أسئلة أساسية وهي:
- من هو العميل المستهدف؟
- لماذا يجب عليه الشراء؟
- كيف يمكنه القيام بذلك؟
للإجابة على هذه الأسئلة، يتعين عليك دراسة ثلاثة أبعاد رئيسية تتعلق بالعميل، وهي:
- البُعد الديموغرافي: هذا البُعد يجيب على السؤال “من؟” ويشمل عوامل مثل العمر، الجنسية، الموقع، الوظيفة، والحالة الاجتماعية. هذا البُعد هو الأكثر شيوعًا وهو الأساسي الذي سيساعدك في الإجابة على الأسئلة الأخرى.
- البُعد النفسي: هذا البُعد يجيب على السؤال “لماذا؟” لأنه يحتوي على الدوافع والقيم والمشكلات والأهداف وغيرها من العوامل التي ستساعدك ليس فقط في تقسيم العميل، ولكن أيضًا في فهم أسباب شرائه، والتي بالطبع ستضمنها في رسالتك.
- البُعد السلوكي: هذا البُعد يجيب على السؤال الثالث، “كيف؟” أو “بأي طريقة يشتري العميل؟”، أو بمعنى أكاديمي أكثر، سلوكه الشرائي.
تقسيم العميل بناءً على هذه الأبعاد الثلاثة مهم جدًا في صياغة الرسالة التسويقية الفعَّالة.
اقرأ أيضا: كيف يؤثر فهم العميل المُحتمل على رسائل الحملات التسويقية؟ [+ تطبيق عملي]