كيف تطلق أول فوج سياحي بنجاح؟ خطوات عملية للشركات السياحية الناشئة

أثناء تصفحي لحسابي على X (تويتر سابقا)، صادفتني تغريدة من حساب “اسأل المسوقين” على الرابط التالي:

السلام عليكم
انا عندي مكتب سياحه وما عارفه كيف اسوق له ممكن تعطوني افكار

— اسأل المسوقين (@AaskTers) January 1, 2024

هذه التغريدة أثارت في ذهني العديد من الأفكار لـ إطلاق أول فوج سياحي لشركة سياحية ناشئة، وبعد ترتيبها وتنظيمها قرَّرت أن أقدمها هنا لمساعدة هذه الشركة وغيرها من الشركات التي تهتم بالسياحة في إطلاق أول فوج سياحي لها.

ولكن قبل أن نبدأ، أود أن أوضح أنني أبرئ ذمتي أمام الله تعالى من أي شكل من أشكال السياحة غير الشرعية والمحرمة بكافة أشكالها، وألَّا يُستخدم هذا الإطار العملي فيما لا يُرضي الله.

والآن، دعونا نبدأ العمل معا ونجيب على هذا السؤال: كيف يُمكن إطلاق أول فوج سياحي ناجح لشركة سياحة ناشئة؟

الافتراضات الأولية قبل البدء

قبل أن نبدأ في التخطيط لأول فوج سياحي لشركتك الناشئة، يجب أن نشير إلى بعض الأمور التي يفترض أنك قد أكملتها بالفعل. وهي:

• إنك تمتلك موقعًا إلكترونيًا، حتى لو كان يتألف من صفحة واحدة.
• أضفت موقعك وشركتك إلى Google My Business.
• أنشأت حسابًا لشركتك على إحدى المنصات الشائعة في بلدك، أو تلك التي يفضلها العملاء للتعرف على وجهات السفر ومتابعة المؤثرين.

إذا لم تكن قد أكملت هذه المهام بعد، فكن على يقين أن جزءًا كبيرًا من إنتاجيتك وعملك سيتأثر.

اقرأ أيضا: نموذج SOSTAC: نموذجي المفضل لإعداد خطة تسويقية فعَّالة للشركات الناشئة

أولاً: اكتشف تفضيلات عملائك

تجنب الوقوع في الخطأ الشائع بتقليد الشركات المنافسة بشكل أعمى وإطلاق فوج سياحي بناءً على تقليد أو محاكاة لهم. أو حتى الافتراض بأن هناك تفضيلات معينة لوجهة محددة وبناء عملك كله على هذا الأساس.

تذكر دائماً: العميل يأتي قبل المنتج وليس العكس.

ولكن، كيف يمكنك التعرف على تفضيلات عملائك؟

استخدم محرك البحث

أبسط وأسهل طريقة لمعرفة تفضيلات العملاء هي استخدام محرك البحث نفسه! فقط اسأل نفسك، إذا كنت عميلًا وأرغب في السفر، ما هو السؤال الذي سأطرحه على جوجل؟

لقد فكرت في هذا الأمر، وسألت جوجل هذا السؤال: “أفضل أماكن السفر في يناير” وظهرت لي هذه النتيجة:

بعد ذلك، أنصحك بالنزول إلى أسفل صفحة النتائج لرؤية العبارات البحثية التي يستخدمها العملاء. فعلت ذلك ووجدت بعض الكلمات:

وبعد الضغط على واحدة من هذه الكلمات ظهرت لي هذه النتيجة:

هل رأيت كم هو سهل هذا الأمر؟

يمكنك زيارة بعض المواقع، والتعرف أكثر على هذه الأماكن لدراستها جيدا.

الاتجاهات الشائعة – Trends

هذه طريقة أخرى لمعرفة أماكن السفر التي يفضلها عملاؤك، فقط بمتابعة الـ Trends.

ببساطة استخدم منصة التواصل الاجتماعي الشائعة في بلدك، وابحث من خلال الهاشتاغات أو الكلمات البحثية. فعلت ذلك على TikTok ووجدت بعض الهاشتاغات الرائجة مثل: #worldtravel #travel وغيرها من الهاشتاغات. المهم أني وجدت هذه الفيديوهات العربية أيضا:

يمكنك ببساطة من خلال هذه الـ Trends معرفة الوجهات التي يفضلها عملاؤك، لأن ظهور الفيديو في الـ Trends يدل على اهتمام العملاء وتفاعلهم.

قد يفيد هذا الأمر أيضا في التواصل مع هؤلاء المؤثرين والاستفادة منهم فيما بعد في التسويق لخدمتك.

البيانات والمعلومات السابقة

يمكنك التعرف على تفضيلات عملائك أيضًا من خلال مراجعة سجلات الحجز وبيانات موقعك الإلكتروني.

أداة مثل Google Analytics قد تساعدك في معرفة الصفحات الأكثر زيارة، والتي اهتم بها العملاء في نفس هذا الوقت من العام السابق. هذا بالطبع إذا افترضنا أن لديك موقعا ولديك تاريخ من النشر للمحتوى المتخصص في السفر والسياحة.

اسأل الخبراء والمؤثرين

قد يكون من المُفيد أن تسأل أصحاب الخبرة مُباشرة، كما بيَّنت في الجزء الخاص بمتابعة الـ Trends، هناك بعض المؤثرين الذين يمكنك التعامل معهم وسؤالهم عن تفضيلات العملاء للسفر والرحلات في هذا الوقت من العام.

قد تجد منهم متعاونا معك بالمجان، أو حتى في مقابل بسيط أو تعاون مُشترك.

أيضا يمكنك التواصل مع مواقع النشر المتعلقة بالسياحة والسفر، قد يكون لديهم بعض البيانات المُفيدة ليشاركوها معك بنفس الشروط والحالات التي ذكرناها مع المؤثرين.

استخدم المُحتوى كطُعم ومغناطيس جاذب للعملاء

أنشئ محتوى يتحدث عن أفضل أماكن السفر في هذا الوقت من العام (على موقعك الإلكتروني)، واحرص على أن يكون المحتوى قيما ومتنوعا، ثم أنشئ حملة بهدف تعزيز حركة المرور على هذا الموقع.

قد تكون هذه الحملة على جوجل أو على منصات التواصل الاجتماعي. من خلال أدوات فحص ودراسة سلوك العميل على صفحة الهبوط مثل HotJar يمكنك معرفة الأماكن التي يهتم بها العملاء أكثر من غيرها. يمكنك الاستدلال على تفضيلات العملاء من سلوكهم مع هذا المُحتوى.

الميزة الأخرى إذا أنشأت هذه الحملة على جوجل هو أنك يُصبح لديك مخزون من الكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملاؤك. ستفيدك هذه الكلمات فيما بعد في استراتيجية الـ SEO والحملات الإعلانية المستمرة على محرك البحث.

اسأل العملاء مباشرة

مع بساطة هذا الأمر إلَّا أن بعض الشركات قد تغفل عن هذه الميزة.

ببساطة أنشئ استفتاء على أي من منصات التواصل الاجتماعي الرائجة، يمكنك دعم هذه الاستبانة بالدفع، أو التعاون مع المؤثرين لنشره على نطاق واسع، أو الاكتفاء بالوصول العضوي إن كان كافيا.

تذكر دائما أن المُفاضلة بين الوصول العضوي والاستراتيجيات المدفوعة هو وظيفة الجهد والوقت والموارد المُتاحة.

ثانياً: دراسة المنافسين

لا تستغرب أن دراسة المنافسين جاءت في المرتبة الثانية وليست الأولى، فالترتيب يعتمد على العديد من العوامل، وفي حالتك، سيكون من الأنسب أن تدرس المنافسين بعد تحديد الوجهة المناسبة لأول فوج سياحي لك.

بعد تحديد الوجهة المناسبة التي يرغب فيها عملاؤك ويفضلونها، يجب عليك معرفة أيِّ من المنافسين يطلق أفواجًا سياحية إليها.

ولكن كيف تتعرف على الشركات المنافسة لك؟

أنشئ قائمة بالشركات المنافسة

إنشاء هذه القائمة ليس صعبًا أبدًا، فقط حدد الحدود الجغرافية لك واستخدم جوجل كما فعلت أنا في الصورة التالية:

لقد استخدمت ميزة Google My Business لتحديد المنافسين وحصرهم.

أو يمكنك زيارة بعض المواقع التي تقدم نفس الميزة مثلا:

هناك أيضًا أدوات مدفوعة وأخرى مجانية تساعدك على تتبع منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي بسهولة.

مَن منهم يوفر خدمة السفر إلى تلك الوجهة؟

بعد تحديد المنافسين، يجب عليك دراستهم بعناية لمعرفة من منهم يوفر خدمة السفر إلى تلك الوجهة. من خلال موقعهم الإلكتروني أو صفحات منصات التواصل الاجتماعي ونشاطاتهم عليها، قد تتمكن من التعرف عليهم وحصرهم.

قد يكون من المفيد أيضًا البحث مباشرة في جوجل عن مكاتب أو شركات السفر إلى هذه الوجهة، وهذا ما فعلته:

واضح أن هذه الطريقة ليست مُفيدة فقط في التعرف على المنافسين، بل أيضًا في معرفة الأسئلة التي يسألها عملاؤك بخصوص هذه الرحلات. سيفيد هذا في التخطيط لرحلتك.

من خلال محرك البحث أيضًا تعرفت على بعض الشركات التي توفر خدمة السفر إلى سويسرا، مثلا:

ما هي الميزات التي يقدمها؟

الخطوة الثالثة، هي معرفة المزايا التي يقدمها هذا المنافس، سواء كانت في مدة الرحلة، أو سعرها، أو أماكن الإقامة، أو البرنامج، وغير ذلك من المزايا التي يفهمها جيدًا القائمون على هذه الصناعة.

هنا مثلاً زرت واحدًا من هذه المواقع، ويمكنك أن تدرس هذه المزايا بسهولة من خلال موقعه.

أمَّا عن تفاصيل الرحلة، يمكنك أن تجدها هنا بالتفصيل:

بعد دراسة المنافسين بعناية، نأتي للخطوة التالية: ما هي الميزة التنافسية لك؟

ثالثاً: حدد ميزتك التنافسية

يمكن تسميتها أيضًا بعرض القيمة الفريد أو UVP. الهدف من جميع النقاط السابقة هو تحديد هذا الأمر بوضوح.

بعد دراسة المنافسين، يمكنك معرفة نقاط الضعف لديهم أو الميزات التي يمكنك إضافتها للتميز عنهم في أي جانب من جوانب الخدمة التي أشرنا إليها سابقًا.

الأمر المهم هو ألَّا تُطلق خدمتك وتُعلن عنها قبل تحديد هذه الميزة، وأن تتأكد أنها ميزة حقيقية؛ لأنك إذا حاولت خداع العميل، ففي الحقيقة أنت لا تخدع إلا نفسك!

رابعاً: أين وكيف ستُعلن عن رحلتك؟

هناك العديد من الأفكار التي يمكنك استخدامها للإعلان عن رحلتك ودعوة العملاء للتسجيل فيها، وهذه بعض الأفكار السريعة، التي قد تختلف وفقًا للموارد المتاحة لديك:

أنشئ محتوى عالي الجودة

وأهم ما في هذا المحتوى هو صفحة الهبوط المثالية التي ستستعرض فيها رحلتك ومراحلها وميزاتها والمعالم المتوقع زيارتها وغيرها من مؤشرات الجودة التي يجب أن تتوافر في صفحة الهبوط.

قد يكون من المفيد أيضًا إنشاء فيديو توضيحي أو استعراضي لوجهة الرحلة والمعالم وأماكن الإقامة… إلخ.

تعاون مع المؤثرين

قد تتعاون مع أحد المؤثرين لتصوير محتوى يتضمن مراحل الرحلة من الحجز حتى العودة والخبرات التي قد يمر بها العميل، سيفيد ذلك من ناحيتين: الاستفادة من متابعي هذا المؤثر، واستخدام هذا المحتوى في الترويج له لعرض المراحل والخبرات والأماكن والمتعة التي قد يحصل عليها عميلك.

أطلق حملتك الإعلانية

قد تُطلقها على جوجل، أو على واحدة من منصات التواصل الاجتماعي، المهم في هذا الأمر أن تستفيد من البيانات التي جمعتها خلال حملاتك السابقة، وتعيد استهداف المهتمين بالفعل بهذه الرحلة.

مواقع السفر أو الرحلات

العاملون في هذه الصناعة يعلمون جيدًا قوة هذه المواقع، يمكنك التعاون معهم لعرض رحلتك بتفاصيلها ودعوة العملاء للحجز من خلالها. تتميز هذه المواقع بحركة مرور عالية وعملاء ذوي جودة ممتازة.

سترى نتائج جيدة، خاصة إذا عرضت خدماتك بصفحاتهم التي تستهدف الكلمات البحثية ذات الصلة برحلتك.

استغلال الـ Trends

ببساطة يمكنك الاستفادة من التريندات على منصات التواصل الاجتماعي ونشر المحتوى الذي خصَّصته لرحلتك باستخدام الهاشتاغات الرائجة. سيوفر هذا وصولا لا بأس به. لكن من المهم أن تستهدف التريندات والهاشتاغات ذات الصلة برحلتك وخدمتك.

استهداف تريند ليس ذا صلة سيترك انطباعا سلبيا عنك وعن خدمتك، وسيكون الوصول وهمي والعملاء غير مناسبين.

خامساً: استفد من التجربة

بعد النجاح- بإذن الله- في إطلاق الفوج الأول، يجب ألَّا ينتهي الأمر عند هذا الحد. هناك فرصة كبيرة للاستفادة من هذا العمل لجذب المزيد من العملاء، وذلك من خلال الخطوات التالية:

• وثِّق كل لحظة من لحظات الرحلة لإنتاج محتوى أفضل لحملاتك المستقبلية.
• شجِّع العملاء على التقاط الصور وتوثيق أوقاتهم الممتعة، وأنشئ هاشتاج خاص للنشر عليه وتفعيله.
• اجمع آراء العملاء وملاحظاتهم، وتعرف منهم على ما يمكن أن يجعل هذه الرحلة أفضل أو … أسوأ.
• أطلب من العملاء تقييم تجربتهم على Google Review، وقدم حافزًا أو مكافأة لذلك.

خاتمة

هذه بعض الأفكار والخطوات السريعة للتخطيط لإطلاق أول فوج سياحي ناجح لشركة سياحة ناشئة. قد تحتاج إلى خطوات إضافية لتصبح خطة عمل ممتازة، مثل تحديد الأهداف الصحيحة، وتحديد الميزانية، ووضع خطة عمل تنفيذية.

أسأل الله تعالى أن يكون هذا الجهد مفيدًا ومُلهمًا لك. إذا كان لديك أي استفسار حول هذا التصور- أو غيره-، فلا تتردد في تركه لي في التعليقات أو إرساله لي عبر البريد الإلكتروني من خلال صفحة التواصل معي.